Política de devolução e reembolso
Política de Reembolso e Devolução
Na heasy, preparamos e entregamos produtos alimentares frescos e refrigerados, procurando garantir que cada encomenda chega nas condições adequadas de qualidade, conservação e segurança alimentar.
Por se tratarem de produtos alimentares perecíveis, as nossas refeições e restantes produtos frescos não podem ser devolvidos ou trocados por motivos de mudança de opinião, preferência pessoal ou após a sua receção, salvo quando exista um problema com a encomenda ou com o produto recebido.
Problemas com a encomenda
Se receber um produto:
- diferente daquele que encomendou;
- danificado ou com a embalagem comprometida;
- em condições inadequadas de conservação;
- com algum problema de qualidade;
- fora do prazo de validade;
- ou se algum produto da sua encomenda estiver em falta;
entre em contacto connosco através de info@heasyfood.com, logo que possível após a receção da encomenda.
Para conseguirmos analisar a situação, poderemos solicitar:
- número da encomenda;
- identificação do produto;
- descrição do problema;
- fotografias do produto e/ou da embalagem;
- fotografia do lote e da data de validade, quando aplicável.
Após análise da ocorrência, e caso seja confirmada uma não conformidade da nossa responsabilidade, poderemos proceder à substituição do produto ou ao reembolso do respetivo valor, conforme a situação.
Produtos perecíveis
Devido à natureza dos nossos produtos e às condições necessárias para garantir a sua segurança alimentar, não aceitamos a devolução física de refeições, saladas, wraps, sandes, fruta, sumos ou outros produtos alimentares perecíveis após a entrega.
Por motivos de segurança alimentar, não envie produtos alimentares de volta para as nossas instalações sem indicação expressa da equipa heasy.
Reembolsos
Quando um reembolso for aprovado, este será efetuado, sempre que possível, através do mesmo método utilizado no pagamento da encomenda.
O prazo para o valor ficar disponível poderá variar de acordo com o método de pagamento, banco ou entidade responsável pelo processamento da transação.
Caso o reembolso tenha sido confirmado pela heasy e o valor não apareça na sua conta dentro do prazo indicado, contacte-nos através de info@heasyfood.com.
Cancelamento de encomendas
Caso pretenda cancelar ou alterar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@heasyfood.com.
Uma vez iniciada a preparação da encomenda, poderemos não conseguir aceitar o cancelamento ou alteração, uma vez que os produtos são alimentares, perecíveis e preparados especificamente para entrega.
Entregas
É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas para a realização da entrega, incluindo a morada e os dados de contacto.
Caso não seja possível realizar a entrega devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência no local acordado ou impossibilidade de contacto, poderemos não conseguir garantir uma nova entrega ou o reembolso dos produtos perecíveis já preparados.
Caso a encomenda não seja entregue ou exista um problema diretamente relacionado com o serviço de entrega, contacte-nos para que possamos analisar a ocorrência.
Segurança e conservação dos produtos
Os produtos heasy devem ser mantidos refrigerados e consumidos dentro do prazo de validade indicado na embalagem.
Após a entrega, cabe ao cliente assegurar que os produtos são armazenados de acordo com as condições de conservação indicadas.
A heasy não poderá responsabilizar-se por alterações na qualidade ou segurança dos produtos resultantes de armazenamento ou conservação inadequados após a entrega.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com encomendas, qualidade dos produtos, reembolsos ou entregas, contacte-nos:
E-mail: info@heasyfood.com
Morada:
Rua de Augusto Nogueira da Silva, 1406
4475-133 Maia
Portugal